1. Uzmite posluživanje kupaca kao temeljni bai i budite odgovorni za rad.
2. Da bismo srdačno primili kupce, moramo koristiti civilizirani jezik, razumjeti potrebe i očekivanja kupaca te pružiti klijentima zadovoljavajuće usluge.
3. Obucite se kako biste održali profesionalni izgled, počastite goste srdačno i iskreno, govorite prirodno i velikodušno te održavajte recepciju urednom i čistom.
4. Upoznati s automobilskim znanjem, procijenite zahtjeve održavanja, pravovremeno i točno citirajte vozilo za održavanje, procijenite trošak održavanja ili potražite mišljenja relevantnog osoblja (nadređenog), a nakon potvrde kupca otvorite radni nalog za održavanje i strpljivo objasnite troškove projektu kupca i njegovoj osnovi.
5. Pažljivo primite vozila kupaca, jasno i pažljivo provjerite izgled i unutrašnjost vozila i pažljivo se registrirajte te podsjetite kupce da u vozilu zadrže važne predmete.
6. Shvatite raspored održavanja radionice, osigurajte završetak projekta popravka kupca, dostavite vozila u dobrom stanju kupcu na vrijeme i unaprijed komunicirajte s kupcem za vozila koja nisu isporučena na vrijeme i jasno objasnite razloge.
7. Strogo implementirati propise za primopredaju i pick-up.
8. Prema potrebama održavanja, prilagodite stavke održavanja pod pretpostavkom traženja suglasnosti kupca.
9. Pomoći korisnicima u namirivanje vozila, pružiti entuzijastičnu uslugu i poboljšati zadovoljstvo kupaca. 10. Budite dobri u komunikaciji s kupcima i vodite kupce kako biste poboljšali njihovo znanje o održavanju vozila u svim aspektima.
11. Redovito vraćajte posjete klijentima, tražijte njihovo mišljenje, pregledajte zadovoljstvo kupaca i napravite zapise prema odgovarajućim stavkama.
12. Ojačajte koncept usluge, tretirajte kupce s iskrenošću i entuzijazmom, tako da su kupci uvijek spremni biti naši prijatelji.
13. Dobro obradite pritužbe kupaca, pažljivo i strpljivo objasnite u skladu sa stvarnom situacijom i minimizirajte pritužbe kupaca.